A plataforma de revenda de bilhetes foi multada em 900 em cerca de 1,05 milhões de euros e obrigada a reembolsar mais de 50 mil clientes, após uma investigação das autoridades britânicas concluir que a empresa não apresentava o preço total dos bilhetes desde o início do processo de compra.
De acordo com a Competition and Markets Authority, entre abril e dezembro de 2025 alguns consumidores que adquiriram bilhetes para concertos e eventos desportivos apenas eram informados sobre determinadas taxas obrigatórias de serviço e entrega na fase final de checkout.
Esta prática, conhecida como “drip pricing”, consiste em anunciar um preço inicial inferior ao valor efetivamente pago pelo consumidor, acrescentando custos obrigatórios ao longo do processo de compra. A prática foi proibida pela legislação de defesa do consumidor no Reino Unido no ano passado.
A StubHub UK reconheceu a infração às regras de proteção dos consumidores, tendo beneficiado de uma redução de 40% no valor da coima devido à sua cooperação durante a investigação.
Os clientes afetados receberão automaticamente um reembolso, com um valor médio de cerca de 10 libras por transação.
Em comunicado a Stubhub classificou a situação como um “erro isolado da plataforma”, acrescentando que o problema já foi corrigido e que todos os utilizadores afetados serão compensados sem necessidade de qualquer pedido adicional.
Mariana Cruz